Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Se aceptan devoluciones de  cualquier* producto adquirido en www.brumashop.es, con el que no esté satisfecho, en los 15 días naturales siguientes a su recepción.

El producto que se quiera devolver  se cambiará por otro producto o por un vale con el importe de la devolución (no tiene caducidad). No se devuelve el dinero (salvo error por parte de Bruma o tara).

*Excepto los contemplados en el art 103 del TRLGDU, que por motivos de higiene, no tendrá derecho a desistir de un contrato correspondiente a la entrega de cualquiera de los siguientes productos que no se presenten en su embalaje original inalterado, salvo que se trate de productos defectuosos: 

  • Ropa interior
  • Ropa de baño 
  • Artículos de rebajas, en precios especiales.
  • Accesorios

La devolución se realizará poniéndose en contacto a través de WhatsApp con el número de atención al cliente (673156154). Una vez hecha la petición de devolución, se le informará por este mismo canal como proceder. 

El producto que nos devuelva no podrá presentar daños, manchas o signos evidentes de uso y deberá encontrarse en el mismo estado en el que lo adquirió. Tenga presente que deberá devolver el producto junto con la etiqueta intacta correspondiente así como cualquier complemento relacionado, de no ser así podría depreciarse el valor del producto. Los costes de devolución corren siempre a cargo del cliente (excepto si se trata de taras o errores por parte de Bruma).

Pasadas las 24h de recepción del paquete, no se admiten devoluciones por taras.

No realizamos reembolsos, el producto que se quiera devolver se cambiará por otro o por un vale con el importe de la devolución que no tiene caducidad.

Bruma Shop se reserva el derecho a rechazar las devoluciones que no cumplan con las condiciones explicadas.

 

 RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: BRUMA SHOP - CELIA HERNÁNDEZ MARTÍN, Calle Antonio Lopez 217, 28026 Madrid

Teléfono: 673 156 154.  / E-mail: contacto@brumashop.es

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/